В течение 2014 года Московская Биржа активно демонстрировала клиентоориентированный подход, оптимизируя процедуры, сокращая сроки допуска к торгам и переходя от бумажных носителей к электронному документообороту. В результате удалось добиться повышения комфорта работы клиентов и создания условий для дальнейшего эффективного взаимодействия.

За прошедший год были реализованы внутренние проекты по оптимизации документооборота, позволившие снизить количество документов от клиентов на 44 %. В основном эффект был достигнут за счет деперсонализации доступа к совершению сделок на фондовом и валютном рынках, что дает возможность отказаться от предоставления доверенностей на сотрудников. Благодаря актуализации досье и проведению процедуры «Знай своего клиента», для всех компаний Группы «Московская Биржа» клиенту достаточно подать один комплект документов по технологии «одного окна».

Кроме того, стартовал проект по унификации регистрации клиентов участников торгов, что позволит в 2015 году модернизировать систему регистрации и учета клиентов участников и сократить их затраты.

В 2014 году в рамках ежегодного исследования лояльности участников торгов Московская Биржа получила высокий уровень NPS (Net Promoter Score)  —66 %. В анкетировании приняли участие 488 участников торгов, что в шесть раз больше, чем в 2013 году.

Биржа продолжает выполнять роль дискуссионной площадки для обсуждения с клиентами изменений законодательства, требований регулятора и существенных технологических изменений.

С точки зрения развития взаимодействия с клиентами в 2014 году Московская Биржа отдавала приоритет мероприятиям и проектам, направленным на разработку новых сервисов для создания максимально комфортных условий участия в торгах. В частности, это касалось развития информационного обеспечения «Личный кабинет участника торгов». Здесь можно ознакомиться с информацией о своем статусе, получать отчеты, следить за предоставленными документами и формировать их самому в электронном виде. Разработка системы приема электронных документов от участников торгов через «Личный кабинет...» существенно сокращает время формирования документов клиентами, а также сроки их обработки Московской Биржей.

Московская Биржа успешно взаимодействует с участниками рынка через Совет Биржи и пользовательские комитеты.

Совет Биржи является совещательным органом, действующим на постоянной основе. Он представляет интересы участников, способствуя полному и всестороннему учету их потребностей при решении вопросов, связанных с организацией и развитием биржевой инфраструктуры финансового рынка. Проработанные им предложения и рекомендации представляются Наблюдательному совету или иному уполномоченному органу управления Биржи. За 2014 год было проведено три заседания Совета Биржи, на которых обсуждались вопросы клиринга внебиржевых производных финансовых инструментов, создание новых продуктов, меры Банка России по поддержанию устойчивости российского финансового сектора и многие другие темы.

При Московской Бирже и НРД успешно функционируют 17 пользовательских комитетов, сформированных по группам участников финансового рынка и эмитентов. Комитеты являются консультативно-совещательными органами Московской Биржи. Основную их задачу составляют подготовка предложений по внесению изменений в законодательные и иные нормативные правовые акты, рассмотрение регулирующих вопросов публичного обращения и эмиссии ценных бумаг, раскрытия информации на рынке ценных бумаг, корпоративного управления. Кроме того, ими разрабатываются предложения по организации биржевых торгов ценными бумагами, совершенствованию технологий проведения клиринга и расчетов, расширению линейки доступных инструментов и сервисов.

На базе пользовательских комитетов был проработан целый ряд новаций, которые были успешно реализованы в 2014 году.

В рамках взаимодействия с клиентами в 2014 году Биржа приняла участие и поддержала крупнейшие профессиональные конференции по финансовому рынку, в том числе прошедшие в декабре Международный «Репо-форум-НФА – 2014» и Всероссийский форум по корпоративному управлению, в рамках которого состоялось награждение лауреатов  Национальной премии «Директор года».

В начале весны Московская Биржа провела пятый Биржевой Форум  – крупнейшую в России конференцию профессионального финансового сообщества, ежегодно собирающую более тысячи участников: представителей банковских кругов и брокерских компаний, российских и международных инвестиционных фондов, независимых экспертов и аналитиков. В пленарном заседании приняли участие главы министерств и ведомств, а также руководители регулирующих органов.